PCデポ広報担当者「利用者をないがしろにしたかのように言われるのは誤解だ」→火に油・燃料投下で再び炎上加速 不自然な火消し工作員も登場か?ww

PCデポ広報担当者「利用者をないがしろにしたかのように言われるのは誤解だ」→火に油・燃料投下で再び炎上加速 不自然な火消し工作員も登場か?ww

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コメント(2) 

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  • サポート商法で老人などに高額のサポート料を取り20万円の解除料金を請求したなどとして大炎上しているPCデポだが…
  • 今度は公式(広報担当者)が「利用者をないがしろにしたかのように言われるのは誤解だ」と主張し燃料を投下している。

 

 

2ちゃんの感想・反応

火消しも必死w完全にこの会社対応間違えてるよ、傷口に何度も何度もナイフ突き刺してるみたいな。

ニュースソース

 パソコンの使い方をサポートするサービスなどを提供する「PC DEPOT(PCデポ)」を運営するピーシーデポコーポレーション(横浜市)は、「高齢の家族が申し込んだサービスを解約しようとしたところ、高額の違約金を求められた」とするツイッター投稿をきっかけに、ネット上で同社サービスへの批判が相次ぎ、70歳以上の高齢者に対し加入3カ月以内の契約解除を無料にするなどの対応策を発表した。

 同社のサービスに対しては、「パソコンに詳しくない高齢者と高額の契約をしたのはおかしい」など、SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)などで批判が集まっていた。

 このため、同社は17日、「プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ」と題した文書を自社サイトに公開。「お客様の使用状況にそぐわないサービス提供があったことを重く受け止める」として、(1)使用状況にそぐわないサービスの加入者に対し、コース変更、契約解除を無料にする(2)70歳以上の新規加入者に対し、家族などの確認を求めるとともに、3カ月以内の契約解除を無料にする(3)75歳以上の加入者には、加入期間にかかわりなく契約解除を無料にする(4)社内に300人規模のプロジェクトをつくり、教育、管理を強化する−−などの対応策を示した。

 同社広報担当者は、契約内容については1項目ごとに確認しながら説明しているとした上で、「iPad(アイパッド)を使いたい利用者に電子雑誌の購読を勧めることはあるが、店舗スタッフが利用者の話を聞いて提案している。利用者をないがしろにしたかのように言われるのは誤解だ」と説明している。

 同社によると、プレミアムサービスは会員制で、月額料金を支払ってパソコンの初期設定サポートや電話相談、基本操作説明などを受けられる。iPadのレンタル利用や、電子雑誌の定期購読、光ファイバー通信回線の契約などと組み合わせるプランもある。ただ解約時期により、iPadなど使用機器を返却しない場合に端末代金を含む高額の解約金が発生することがあるという。

via: PCデポ:高額違約金にネットで批判 高齢者の解除無料に – 毎日新聞

▼ サイゾーがジャーナリスト片岡亮の証言を掲載

「PCデポ」悪行はまだあった – 日刊サイゾー

 大手パソコンショップ「PC DEPOT」(以下、PCデポ)での高齢者に対するサポート契約が「悪徳商法」だと騒がれている問題で、一部パソコンユーザーからは「この問題が起きなくても、PCデポはパソコンショップとして5つ星で評価して星1~2つ」と厳しい声が上がっている。

「識者の間では、もともと低評価だったんです。会社が急成長していたからか、横柄な態度の店員が多く、詐欺まがいの売り方も目立っていました。たとえば1TBの外付けハードディスクを5,000円程度で売るのに、表記を5TBとし、但し書きには『ネット上のスペースを4TB利用できるクラウド付き』として、翌年から年間1万3,000円の追加費用がかかるものだったり、パソコンに詳しくない人をだますような商売が見て取れます」(パソコン歴32年のゲーム制作者)
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 これはあくまで個人の見解としても、PCデポが先ごろ騒がれた問題は悪質だ。80代の「独居老人」がノートパソコンの修理ため店舗に足を運んだところ、「ファミリーワイドプラン」というサポート契約を結ばされた。その上、iPad Airなどさまざまなオプションを付けられて、月々1万5,000円を支払わされていたという。解約を申し出ると、解除料として20万円を求められ、最終的に10万円を支払うことになったというもの。被害者の息子が、証拠のレシート画像も合わせてTwitterで告発したところ、ネット上で大騒ぎとなり、PCデポ側は16日、「改善策を検討」との声明を出したが、契約についての不当は認めず、騒ぎは拡大した。

 5年前にPCデポの商法ついて問題提起の記事を書いているジャーナリストの片岡亮氏によると、ほかでも「客の要望に合わない不人気な製品を売りつけた事象があって、二度にわたって質問状を送ったが、返答なし。当該店舗を取材すると、店員が開き直った対応で驚いた」と、まるで客を欺くような強引な商法があったという。

 片岡氏によると、68歳の男性がPCデポ幕張店を訪れて「余分な機能は要らないから、操作の簡単なパソコンとDVDレコーダーが欲しい」と店員に相談。勧められた商品を購入したところ、DVDレコーダーは要望とは真逆の、操作が複雑なタイプの機種で、パソコンに至っては関連機器や部品の購入が難しい海外製品、それも生産中止直前のものだったという。

「この男性はDVDレコーダーがうまく使えず、購入わずか1カ月後に『話が違う』と苦情を言ったところ、なんと店員は『使えないあなたが悪い』と開き直り、仕方なく別の電気店で下取りをしてもらい、買い換えたほどでした。パソコンは使用半年ほどで電源コードに不具合が出て、PCデポに相談すると、『生産中止で代わりのものはない』と言われ、代用品についても『わからない』の一点張りで、新しいパソコン購入を勧められたというんです。こちらも別の電気店では、あっさり代用品を教えてくれたそうです。これはひどいと、僕自身が店に出向いて話を聞いたんですが、店員は『売れない製品をさばくのは、ショップとして当たり前』と返答。これに驚いて店長を呼んだのですが、こちらも同様。仕方なく、この件をメールに詳しく書いてPCデポ本社の広報に見解を聞いてみましたが、返答なし。男性も苦情メールを入れたんですが、同じく返事がないままだったそうです。多くの一般企業はお詫びの返答ぐらいするものですが、そういう感覚すらない業者と言えます。急な売り上げ増で注目されていても、その実態は強引な押し付け販売というわけです」(同)

via: 「PCデポ」悪行はまだあった – 日刊サイゾー

【参考】炎上のきっかけとなったツイート告発について

【参考】炎上2日後にPCデポ公式HPで掲載された対応策について

【参考】ツイッターでは2年前店員を名乗るアカウントがクレカ不正利用疑惑を告発していた

2ちゃんねるの反応・意見

以下、PCデポ広報担当者の「利用者をないがしろにしたかのように言われるのは誤解だ」とのコメントについての2ちゃん反応・感想

そうだよね、利用者をないがしろにしてるんじゃないよ。利用者から金をむしりとっているだけだよ!

俺は二度と行かない。

ネット民とどこまでの喧嘩するつもりか
老人商売だから余裕で勝てると思ってるんだろうなw

最初の頃は、きれいなお店っていう感じだったが、最近はこんなんなっちゃったか・・・

情弱高齢者から毟り取るのはウマー

誤、ないがしろ
正、くいもの

胸ポケットにスマホ入れといて 
入店から退店まで全てカメラで
録画したほうがいいな

>> 社内に300人規模のプロジェクトをつくり、教育、管理を強化する
自浄作用が見込めるとでもいうのか?

やっぱり被害者面しだしたな

まだ潰れてないのかよ

次から次へと出てくるひどい話がみんな誤解だってのかい

こういう場合に「誤解」って言葉は良くないよね。
企業側の過ちを一切認めず、暗に「原因は全て消費者側の認識の間違いだ」って言ってる訳だから、非常に印象が悪い。

企業でも個人でも「誤解」って言葉を弁解に使う相手を、俺は全然信用できないな。

価格や品揃え、店員の質を昔のPCデポに戻す&リースは無くしてサポート料も常識の範囲内にする
これができれば生き残れるかもしれないが自分はもう買いに行く勇気は無いな
最後に行った時にもうこの店に来ることはないだろうと思った

1TBのHDDを、さも5TB使えるようにお得感を勘違いさせて売る、あれは良心的じゃないね

火に油を注いだ

その他、感想

つうか情弱の顧客さま達はまだ知らないんだよな

誤解だとか言って被害者面だぜwww

今週はチラシ無いみたいwww

ここで謝っておけばちょっとは救われたのにw
上場企業の対応とは思えん

爆弾発言がどこから出てくるか、わからない状態だな。
まだ、さらされていないことがぎょうさんありそう。

これが一部のふがいない社員の暴走ならまだ許せるが、
会社ぐるみで常態化してるようなら冗談じゃない。

テレビでもやられたし、もう完全にオワコン。

こういう悪質な手口で高齢者騙してる連中ってのは
はーバレたわーネットうぜーwとりあえず誤魔化して次からもっとうまくやろwくらいにしか思ってないのがな

ツイッターでPCデポ批判すると「じゃあお前はみんなのパソコンを無償サポートするんだな」って
頭の悪いクソリプする奴が必ず出てくるからほんと疲れる。

ごめんなさいが言えないとこうなる定期

対応間違えてるしヤバイね

その他、2ch反応

▼ PCデポ炎上騒動をデマだと言い張る工作員のような火消のやつらもちびちび現れている

お前らPCデポ叩いてるけど、やってることは相模原の殺傷事件と同じだからな
デポが潰れてもいいって思ってるやつは障害者はいなくなればいいって言ってるのと同じ

自分は正義感が強いんだと言い聞かせて叩いているだけだよな

デポはこのとおり否定してる。騒いでる連中はデマに踊らされてる馬鹿だろ。

やっと騒動も収まってきたかな
大げさに騒ぎ過ぎた感がある
ちょっと張り切っちゃった社員がいただけなんだろうね

一部の不幸な例を持ち出して徹底的に叩くのは違くないか?
サポートサービス加入してるけど、分からない事があったら店に持っていけば数万で対応してくれるぞ

デポの有料サービスのおかげで孫とラインを楽しんでる人もいる。この体験はプライスレスだろ。
本人が納得してるんだから、外野が騒ぐことじゃないよ。

本当にボケてる老人だったら、スマホ買いに来ないw みんな納得して契約してるんだよ。
正義面したいパヨクがわめいてるだけ。解散解散w

土日でなんとかネットの風評被害壊滅させようぜwww

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PCデポ広報担当者「利用者をないがしろにしたかのように言われるのは誤解だ」→火に油・燃料投下で再び炎上加速 不自然な火消し工作員も登場か?ww」への2件のフィードバック

  1. 加害者の分際で、‌
    被害者面する朝鮮韓国資本のPCデポ。‌
    .‌
    .‌
    やっぱ朝鮮韓国人のDNAには‌
    被害者面する行動パターンが刻まれてるんだな。‌
    日本共産党議員や暴力団構成員、‌
    それに民進党議員そっくり。‌
    .‌
    .
    1
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