炎上】サポート商法でウハウハのPCデポがツイッターで批判され大炎上 「独居老人に月額15000円のサポート契約+20万円の解除料金請求」との告発 ショートカット3つ作成で3000円ww公式HPは謝罪も正当・適正と主張…悪徳商法??

炎上】サポート商法でウハウハのPCデポがツイッターで批判され大炎上 「独居老人に月額15000円のサポート契約+20万円の解除料金請求」との告発 ショートカット3つ作成で3000円ww公式HPは謝罪も正当・適正と主張…悪徳商法??

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コメント(15) 

 
  • PCデポ(PC DEPOT)が独居老人に高額サポート契約を結ばせていたとツイッター上で指摘され炎上している。
  • 80過ぎの独居老人の息子・ケンヂ氏は自身のツイッターで「毎月1万5000円の契約サポート契約を結ばされ、解約に行ったら20万円の契約解除料を請求され、ゴネたら10万円になった」などと主張。

 

 

2ちゃんの感想・反応

IRの対応メールが本当だとしたら、どっちが言っていることが正しいのか争点になりそうだな。PCデポ側がHPでだんまりなので、当分様子見か?

【追記】PCデポがHPで短いコメントを出したので追記しました。

【追記】8月17日夜に追記。PCデポ公式が新対応を発表するも再炎上

【追記ここまで】

ニュースソース

▼ PC DEPOT炎上の発端となった「ケンヂ」氏の一連のツイート

IRに聞いてみた。

なぜ単身者に該当プランを勧めたかとか書いてないし、解約料に関しても腑に落ちない。
レシートの写真は10万になっていたのでIRが間違っているのは明らか。

まだ買えそうにないですね。。。。

—————————-
この度は、株式会社ピーシーデポコーポレーションIR宛にお問い合わせいただきまして
ありがとうございます。
私は、投資家様や株主様向け広報の責任者をしております松尾と申します。

お問い合わせいただきました事項について、お騒がせをしております。
今回、お客様が当社のサービスをご利用していただいていたことは事実であります。
当社では、パソコンやipadなどの商品をお使いいただきやすいように、設定し、
電子雑誌を提供したり、格安スマートフォンを通信料込みで使い方がわからない時の
サポートも含めた料金にて提供するサービス商品がございます。

私共が提供するサービスの契約期間は基本、3年間です。
上記のように商品とサポートとを組み合わせた商品の場合、契約時には商品の代金は頂戴しておらず、
毎月の月額料金により、お支払いをいただいております。
従って、今回の20万円は解約料ではなく、商品代金、設定料金などの技術サービス料、
そして、その商品をお使いになられる方なので、一定の値引きを合計し、20万円になりました。

ご加入いただいていたお客様は、ご年配の方であったため、ご家族の方の同意等を得られては
いないようでしたので、注意しながら対応しておりましたが、ご本人様からのお使いになられたいとの
ご希望もあり、サービス提供をさせていただくこととしました。、

加えて、この20万円が交渉で10万円になったということではありません。
具体的には、個人様との契約事項となるため、詳細は差し控えさせていただきますこと
ご了承ください。
—————————-

via: (株)ピーシーデポコーポレーション【7618】:掲示板 – Y!ファイナンス

PCデポのIRは取締役・松尾裕子氏

神奈川県地盤のPC専門店、ピーシーデポコーポレーション(PCデポ)の松尾裕子取締役(IR・広報担当)

via: PCデポ、「サービス特化」でつかんだ最高益 | 百貨店・量販店・総合スーパー | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

▼ 8月16日ケンヂ氏のもとへPCデポ本社より電話。

契約は正当で、解約料は適正。

▼ ショートカット作成3個で3000円など、お助けメニューの値段設定もなかなかひどいと話題に

お助けメニュー | 修理総合サポート

プリンタセットアップ 6,000円
デジタルカメラセットアップ6,000円
ショートカット作成 3個 3,000円
ドライバダウンロード 5,000円
省電力設定 5,000円
Windowsアップデート 7,000円
アプリインストール 6,000円
アプリアンインストール 6,000円
アプリダウンロード 6,000円
ウイルス完全駆除 15,000円
プリンタセットアップ 6,000円
ドライバダウンロード 5,000円
電話帳移動 3,000円

ショートカット作成 3個	3,000円 (税別) 1,000円 (税別) ドライバダウンロード	5,000円 (税別) 3,000円 (税別) 省電力設定	5,000円 (税別) 2,000円 (税別) メモリー増設、交換

http://www.pcdepot.co.jp/cm_g/otasukemenu.html

via: 悪徳商法で炎上中のPCデポが思いのほかヤバイwwwwww「ショートカット作成3,000円」「Winアプデ7,000円」

【追記】PCデポHPに掲載されたコメント

平成28年8月16日

お客様各位

株式会社ピーシーデポコーポレーション 
取締役管理本部長 山口 司 

弊社サービスに対するインターネット上のご指摘について

この度は、弊社のサービスに関しインターネット上をお騒がせし申し訳ございません。 ご契約者様とご家族の皆様には、ご理解・ご納得いただけるように働きかけをしてまいる所存です。
またお客様、特に高齢者のお客様に弊社のサービスをより十分にご理解いただきご 契約いただけるように改善策を検討して参ります。

改めてご報告申し上げますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

以上 

via: 弊社サービスに対するインターネット上のご指摘について | PC DEPOT|パソコン販売・修理・買取・データ復旧

ピーシーデポ社長室の担当者は16日午後6時半ごろ、弁護士ドットコムニュース編集部の取材に応じた。「私どものサービスの契約の際は、重要事項にマーカーを引きながら説明するなど、ルールに則って対応している」と説明。今回の騒動については、「お客さまとの契約なので詳細は控えたい」としながらも、「もう少し丁寧に確認するなど、お客さまに対する配慮が足りていなかった部分もあったのかもしれない」と話していた。

via: PCデポのサポート契約解除料が「10万円」!?批判殺到でコメント「改善策を検討」 – 弁護士ドットコム

 ピーシーデポコーポレーション<7618>が大幅3日続落。インターネット上で同社のサポートサービスについての指摘があり、これが嫌気されているもよう。

via: PCデポが大幅3日続落、インターネット上の指摘に対してコメントを発表 | 個別株 – 株探ニュース
【追記ここまで】

2ちゃんねるの反応・意見

第1回チキチキ「PCデポはどこまで阿漕な提案を押し付けてくるか」も面白いな。
上手くしたら>>1の老人を超えるプランだしてくるかも。
問題は馬鹿で無知を演じきれるかだが。

>>1の画像見ると、サポート同内容で対象端末7台に絞った、ちょっぴり安い「ファミリープラン」ってのもあるみたいだけど、
何故10台のワイドプランの方を契約してるのかが非常に気になりますね…
わざわざマーカー引いてあるんで、契約時に?恐らくそこを強調して説明したんじゃないかと想像しますが…

>>1の画像だと7台だと○になってるところが、10台だと◎になってたりするから、
多分何らかの違いがあるような説明はされてると思われる
それはそうとして、仮に台数しか違いがなかったとしたらなんで爺は高い方を選んだの?
同じ紙にもっと安いプランがあることが書いてあるのに

どうなるかな?
誰か、解説して。

>>1のニュースで思いだしたけどこれもPCデポだったんだな・・・ PCデポ Twitter設定5000円

悪質極まりないな・・・・
まるでソフトバンクじゃないか・・・

十年以上前から下火のPC家電業界で躍進してるなんて異常だもんな

サポ料はともかく、契約解除金ワロスw
まあ独居の老人にファミリーワイドプランなんて押しつけるところからも性根が分かるというものだがね

明日いってみてくるか
老人がどんな感じでハメられてんのか

こういう祭りって久しく無かった気がする

その他、感想

\15,000のサービスを利用してもしなくても
\15,000取られ続ける

で、\15,000のサービスを利用した場合も
個別のサービスでかかる実費は
別途請求される

こんなバカらしいサービスなんか利用しないから
契約解除するといったワケ

すると\200,000請求される

こんな酷い話はない

ありえない!!! ありえない!!!
断固抗議する!!! 絶対ニダ!!!

天下の日経さんがこう言ってるのだからお前らひれ伏せよ

<日経が報道>新横浜本社の「PCデポ」、IT苦手な中高年の心つかみ業績好調

新横浜3丁目のアリーナタワーに本社を置くピーシーデポ(PCデポ)が2016年7月21日付の日本経済新聞朝刊17面に「ITの『かかりつけ医』 操作苦手な中高年つかむ」との見出しで掲載されました。

記事によると、PCデポは「PC DEPOT」や「ピーシーデポスマートライフ」の名で全国約130店のパソコンショップを展開する東京証券取引所1部上場企業。同じ横浜市内のみなとみらいに本社を置く家電量販店「ノジマ」現社長・野島廣司氏の実弟である野島隆久社長がノジマ(当時は野島電気商会)から独立する形で1994年に創業したといいます。PCデポの特徴は、パソコンやスマートフォンを単に販売するだけではなく、修理や点検サービスを強みとしていることです。他社で購入した機器にも対応しており、来店者は「問診票」に症状を記入。記事では「さながら、IT機器の病院だ」と評しています。現在同社の業績は好調で連結純利益が4期連続で最高を更新する見通しだといいます。

特に今後、IoT(アイオーティー=家電などすべての機器がインターネットで相互につながること)の時代が到来すると、機器間でうまく接続ができないケースも多くなることから、記事ではPCデポに追い風だとみています。 y160722p002

ノジマから独立というか家族の内紛を会社に持ち込んだ
母親(当時の会長)と兄貴(社長)と喧嘩した弟がノジマの情報関連(PC等)の社員なんかをごっそり引き抜いてPCデポを設立
当時は安売りとジャンクみたいなもの売ってたけどここ10数年くらいからやたらサポート系をメインにやりだして素人を騙し始めた

さすがに夜中で勢いがなくなってきたな
燃料がないとこのまま鎮火だな

ちなみに東洋経済w

PCデポ、「サービス特化」でつかんだ最高益
「商品は他社で買っていただいて結構です」
2016年01月10日

「パソコンやタブレットはうちではなく、アマゾンや家電量販店で買ってもらってかまわない」――。
こう言い切るのは神奈川県地盤のPC専門店、ピーシーデポコーポレーション(PCデポ)の松尾裕子取締役(IR・広報担当)だ。同社は直営やフランチャイズでパソコン販売を展開しているが、「他社で商品を買ってもいい」というのは、一体どういうことなのか。

現在、家電量販店のPC販売は、2014年4月の「Windows XP」のサポート終了に伴う駆け込み需要の反動減で、軒並み苦戦が続く。だが、PCデポは絶好調だ。今2015年度も最高営業益を更新する見込みで、達成できれば3期連続の最高益となる。

サービス重視で一気に復活!
逆風下で拡大を続ける背景にあるのは「物販からサービスへの転換」だ。従来のPC、プリンターなどの販売から、好採算の修理や点検などサービス事業への転換が奏功しているのだ。サービス事業を本格的に始めた2006年度は、物販が売上高の8割を占め、サービスは1割だった。それが、今4~9月期には物販が5割、サービスは5割まで拡大。サービスは3期連続最高益の牽引役なのだ。

戦略転換に合わせて、店舗も様変わりしている。2015年12月11日、都心では初出店となるサービス中心の小型店舗「ピーシーデポスマートライフ青山店」が開店した。店舗面積はわずか70坪。車で来店する客が多い、郊外路面店の7分の1程度の大きさだ。店内を見渡すと、商品がぎっしりと詰まった棚は一つもない。壁側に一部、カメラやプリンターのインクが置いてある程度だ。展示するPCも数台で、多くの商品を並べる家電量販店の常識では考えられない売り場だ。

商品棚の代わりに置かれているのは「相談コーナー」。この店のターゲットは、PCやスマホなどを使いこなせないシニア層だ。相談コーナーでは、「初期設定をして欲しい」「PCとスマホが接続できない」などといった、パソコン関連機器のあらゆる疑問に対応している。こうした客にサポートサービスを提供したり、会員制のプレミアムサービスに加入してもらうことが、店舗の主な業務になっている。

業績悪化を機に大胆転換
PCデポは1994年の設立。Windows95などのブームを追い風に、順調に規模を拡大してきた。

だが、PC販売の勢いは徐々に鈍化していく。近年は新規需要から買い換えが中心の市場になり、「最新機種が出たからではなく、冷蔵庫や洗濯機のように壊れたら買い換えるようになってきた」(広報担当者)。また、タブレットやスマホの普及により、PCが壊れると、タブレットなどに買い替えるケースも増えていった。加えて、価格競争の激化やタイの洪水による部品高騰の影響を受け、2011年度の営業益は5.5億円と前年度の13.6億円から急降下。翌2012年度も8.7億円と低調だった。そこで、薄利多売で外部環境の影響も受けやすい物販から距離を置き、サービスを中心に拡大させることで、2013年度の営業益は23.1億円へと一気に復活を遂げた。

また、当初はPCがサポートの中心だったが、対象をスマホなどの関連機器にも拡大。修理や各種設定のサポート機会を増やしてきたのだった。

ヤマダ電機やビックカメラといった大手の規模には及ばない。だが、他の量販店の営業利益率が3~4%台にとどまる中、PCデポは7%と頭一つ出ている。今後もサービスを軸とした店舗の新規出店や改装を進め、独自路線で成長を目指す方針だ。

via: PCデポ、「サービス特化」でつかんだ最高益 | 百貨店・量販店・総合スーパー | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

反日東洋経済が持ち上げる企業か

プランの中に東洋経済(と日経)の定期購読が含まれてるらしい
つまりズブズブ

その他、2ch反応

10年くらい前のUSENのチューナー当選商法
月額5000円くらい解約料4万円くらいって商法覚えあるけど
あれの顛末どうなったんだ

あまりにも苦情が来て
途中から違約金どころの騒ぎじゃなくなったってとこまで覚えてるけど
結局消滅しちゃったのか

近所にあるけど、正直そんな人が入るような駅でも道路沿いでもないので
そのうち潰れるんじゃねと思ったら最近改装して売り場をごっそり減らして
修理メインにしたのはこういうからくりか、休日でも人まばらなんだよなぁ

こんな解約金なんとかなるよ。
俺も最近納得のいかない解約金請求きたから、数千円だが突っぱねる。
契約時の説明不十分で押しまくればどうとでもなる。契約書を絶対視してるような馬鹿にはできないがな。

被害者
> 当初20万円の契約解除料を請求され、ゴネたら10万円になりました。

PCデポ
> 加えて、この20万円が交渉で10万円になったということではありません。
> 具体的には、個人様との契約事項となるため、詳細は差し控えさせていただきますこと

とりあえず
ココははっきりしないとな

まだ謝罪なり何なり出してないのかよ

ファミリーワイドプラン入ってもiPadはリースという鬼畜契約。
更に不可解なのはiPadが見当たらない事。#PCデポ

こんなん絶対笑うわ

世も末だな、上場企業か

スレにあらわれるPCデポ工作員のいいぶんをきいたとしても

 80のジジィにPCの修理のあと
 使いもしない携帯を2台契約させて
 あとで違約金20マン円とるビジネス

コレはいかんでしょ。。。

解約に爺さん本人は同席したのか気になるわ。ケンヂ、いい年して独身の情弱っぽい

公序良俗違反により契約は無効

PCデポで買ってないと修理見積もりだけで2万とか
メーカーに修理依頼で4万とか抜かれるってぐぐると出てくるぞ。もともとアレなんじゃねえか

おまいら普段は老人バカにしてるのに、こういう時だけ正義感見せるのね

ポンコツiPadの代金をエンドレスで払い続けるなんて・・情弱ビジネス極まれりだな
無いとは思うが契約のiPadが手元に無いとなると更に炎上するぞ

IR見てきたがこの会社利益率高杉だろ。パソコンなんて一台売って千円利益があるか無いかの世界なのに。
自動車整備と違ってパソコンいじくるだけでン千円はボロイ商売であることは間違いない。
まぁオイル交換出来ないやつは金払うべきだが。

この「サービス」がデポの主流商品だったわけでしょ?

みんな騙されてるけどパソコン販売店じゃなくて最新のIT機器の面倒を見てくれる介護サービスなんだよ
年数契約の月賦払い1万5千円の介護サービス

炎上させようとする意思があるのかスレタイが間違ってるが、
サポート自体の価格は5,500円だからな
15,000円はipad2台やら定期購読やらのオプションと合わせた総額

独居老人にiPad2台売りつけ(貸し付け?)たり

8. 予約購読の中途解約
予約購読の契約手続き終了後に中途解約をされる場合は、
当社の定めた精算方法に基づきご返金額がある場合には
ご返金をさせていただきます。なお、ご入金後の中途解約で、
当社の定めた清算方法に基づく精算額が購読料金を超える場合
でも新たに請求はいたしません。

とある雑誌の購読料を定期購読期間分まるまる請求した上に解約手数料まで請求するのってどうなん?

契約した方が負けみたいな論調の人がいるけど
そんなもん契約内容や過程によりけりだよ?
今回の件がどうか分からないけどそのうち嫌でも結論が出るよ

ここまでの印象では契約者が最初から本当に必要としてたサービスを
提供するような契約とは思えないけどww

この裁判次第では多くの企業に影響が現れるな。
裁判にさせないような圧力必至?

PCデポ擁護スレがチラホラあるけど業者だな

イメージダウンはもうどうしようもない

つか訴訟の行方はそんなに重要じゃないだろ
そもそも訴訟になるかどうかすら分からんのに

仮に違法に至っていなかったとしても、不当というだけで、デポを批判する理由として十分だし、デポには大ダメージとなる

誤表記祭りでマウスコンピューターと乞食民が戦ってたけど
こういうのこそ戦えよw

ここの擁護は消費者庁を甘く見てるなあ
グランブルーの70万課金騒ぎと時なんか消費者庁調査の噂だけで運営会社は全額返金に追い込まれたんだぞ。
消費者庁は調査するだけで世間的には詐欺企業と見なされる。グリーはそれだけで半死にまで追い込まれた。

さてさてどんな手段で火消しを図るか見物だわ

どこの店舗かと思ったら幕張インター店かよw

これってケーズデンキやヤマダデンキみたいにお店があるの?
田舎だから分からんわあ

 ∧∧
(,,゚Д゚)チェーン店ですよ
全国何店舗あるかわからないけど、田舎にも都内にも出店しとります

燃料足らんぞ! 火消し!

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炎上】サポート商法でウハウハのPCデポがツイッターで批判され大炎上 「独居老人に月額15000円のサポート契約+20万円の解除料金請求」との告発 ショートカット3つ作成で3000円ww公式HPは謝罪も正当・適正と主張…悪徳商法??」への15件のフィードバック

  1. これ、やばいな。‌
    クーリングオフはできないのか?‌
    割と広い範囲で適用できる。‌
    俺もイーモバイルと一瞬もめた時、それを言ったらできますね、と言ってやってくれた。‌
    大事なのはすぐに訴えること。最初の止めたい意志だけやればクーリングオフは動く。デポもこの法律制度の怖さ(かなり強権的な消費者保護の性質ある)は知ってると思うのでグダグダやるよりここだけ即動くべき。
    0
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  2. これって老人の息子の言い分ですよね?以前、老人は契約を息子に解約された後、再度来店し契約をお願いしたらしい。PCデポは断ったらしいが老人が「息子は関係ない」と再入会することに。オッジオ光も加入したらしいから仕方ないよねー。私もドコモ光で家のネット環境に月額7000円、携帯が月額10000円。使い方分からなくても電話繋がらないし。‌

    息子が老人にパソコン教えてあげれば2度も入会しなくて良かったんじゃないの?‌

    80の老人を独りで生活させてんだから、パソコンぐらい好きに使わせてあげればいいじゃん。
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  3. トロイやキン○マ亜種とかを大量に入れて、ウィルス完全駆除してくださいとか言っちゃだめかな‌
    昔はやったウィルスソフト無感知系のやつね‌

    80の老人を独りで生活させてんだから、パソコンぐらい好きに使わせてあげればいいじゃんというが、ipadは購入しても3万なのにリース契約で年間4万だぞ?‌
    しかも初月8万って情弱相手にしても鬼畜すぎるだろ。‌
    昔から悪質な手法って度々出てたが、営業とれれば何でもありっていうのもどうかと思うぞ。‌
    詐欺は詐欺られた方が分かっていないから、winwinな関係に見えてるだけだからな。
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  4. なんでこんなに擁護コメントが多いのか‌

    さすがにpc扱う企業だけあって炎上消火もお手の物っすな
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  5. デポはPC疎い客に対して意地悪すぎるところあるからね‌
    社員のせいにしてるかのように教育方針うんぬんする前にこれを考えた責任者が悪いんだから今回の件に関しての契約方法を世間に知らせるべき‌
    その上で契約方法を見直してリピータが増える契約内容に変更を世間に教えるべき。‌
    見えないところで消費者から金まきあげちゃだめだよ。‌
    PCの面ではデポはよく利用してるがこんなひどい契約があったのは驚いた
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  6. 家にPCある人は一度見直したほうがいいかもな‌

    つかってないのに金取られてる場合だってあるんだぞ‌

    これは人事ではないよマジで。
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  7. 80の老人がひとりでスマホやPCを好きに使ったってかまわないがデポの契約設定自体が悪質すぎるって話だよ‌
    解約金が20万 文句をいったら10万おかしいだろ‌
    署名するときにこの説明書きがなければ裁判だって勝てるよ‌
    弁護士を入れて裁判起してしまえばいい。
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  8. これは氷山の一角にすぎん‌
    いまやツイッターがあるからこそ悪質がバレたけど‌
    大半が泣き寝入りしてきたんだろうな‌

    家宅捜査もいれるべき
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  9. 老人から月額15000円・・・。‌
    解約金20万・・・。‌
    反抗したら10万・・・・w。‌
    社員300人の教育見直し・・?いあいあ社員のせいにしちゃダメw‌
    契約したときに解約20万かかることは用紙に書いてなかったのか?
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  10. ヤミ金っていう噂も発生してますね。‌

    本当ならいくところまでいくかもね
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  11. 昨日鴻巣のPCデポに行ったら駐車場には車がいっぱい。店内に客は俺一人だけ、ガードマンが緊張して立っていた。空売りしたいけどできなーーーい。
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