炎上祭りのPCデポ、ようやく対策を発表「75歳以上は契約解除を無償」→余罪出てるし甘い対応だとして火に油で再炎上wwプレミアムサービス対応【リース・サポート商法・「悪徳商法」との指摘・PC DEPOT】

炎上祭りのPCデポ、ようやく対策を発表「75歳以上は契約解除を無償」→余罪出てるし甘い対応だとして火に油で再炎上wwプレミアムサービス対応【リース・サポート商法・「悪徳商法」との指摘・PC DEPOT】

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コメント(1) 

 
  • 情弱・老人などを相手にニーズに合わない高額サポート契約を結ばせていた、と指摘され炎上しているPCデポが8月17日(炎上3日目)、ようやく新規対応をHPで発表した。
  • 75歳以上は解約料を無料にする、などの内容の公式発表だが…
  • 2ちゃんでは炎上はおさまる気配はないw

 

 

2ちゃんの感想・反応

契約自体は適正・合法って部分をベースにした対応だよなぁ。大企業で3日で対応ってのは早い方だとは思うけど、ネット上の炎上スピードは半端ないからなぁ。かえって火に油を注いだ形だし、このままじゃおさまらない気はする。「余罪」が続々と出てきているしなぁ。

ニュースソース

▼ PCデポ炎上問題の概要

とあるツイッタラー・ケンヂ氏が8月15日に、80歳を超える父親(独居老人)がPCデポにPC修理にいったら月額15000円の高額サポート契約を結ばれ、解約しようとすると20万円の解除料金を請求された(実際にはゴネて10万円支払いに減額)とツイート。

このツイートが発端となり、PCデポのサポート商法が大々的に問題視されることになった。2ちゃんでは祭りになっており、過去のPCデポのあこぎな稼ぎ方や、店員・バイトと思われる人物の問題ツイートなどが掘り返されニュー速+では★34を突破する大炎上へと発展。

▼ 炎上し始めた翌日の8月16日、PCデポ本社からケンヂ氏に電話があり、契約は正当だし解約料は適正だと伝えられる

▼ 8月17日、PCデポが最新IR(広報)を出し75歳以上の契約解除を無料にすると伝達。
IR情報だが、一応HPトップに表示

2016年8月17日 弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ

平成 28 年 8 月 17 日
各 位
会社名 株式会社ピーシーデポコーポレーション
代表者の役職氏名 代表取締役社長 野島隆久
(コード番号 7618 東証一部)
問合せ先 取締役 社長室長 松尾裕子
TEL 045-472-9838

弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ

この度、弊社プレミアムサービスの契約に関しまして、様々なご意見をいただいておりますことを受け、弊社では、契約内容を改めて精査いたしました。その結果、お客様の使用状況にそぐわないサービス提供があったことを重く受け止め、その適正化推進に向けた下記対応を実施して参ります。


1.今後の対応
1)お客様の使用状況にそぐわないプレミアムサービス及びその他関連サービス契約の加入者様に関しては、コースの変更及び契約の解除を無償(注1)で対応いたします。
2)70 歳以上のお客様が新規にご加入される際は、原則、ご家族様、もしくは第三者の方の確認をいただくとともに、ご加入後3カ月以内のコース変更及び契約の解除を無償(注1)で対応いたします。なお、現在は 75 歳以上のお客様が新規にご加入される際、加入後1カ月以内のコース変更及び契約の解除を無償(注1)にて承っております。
3)75 歳以上のご加入者様に関しましては、ご加入期間に関係なくコース変更及び契約の解除を無償(注1)で対応いたします。
4)上記を積極的に推進するため、代表取締役社長直轄の 300 名規模のプロジェクトを組織化し、教育、運用、管理監督等を強化して参ります。
5)弊社はお客様の安心・安全のためのサポート強化を第一に邁進するとともに、引き続きお客様にわかりやすい対応を図っていく所存であります。
(注1):加入者様にご提供をしている商品につきましては、ご返却をお願いいたします。

2.今後の見通し
本件による平成 29 年3月期の当社連結業績への影響は、改めてお知らせいたします。
以 上

平成 28 年 8 月 17 日 各 位 会社名 株式会社ピーシーデポコーポレーション 代表者の 役職氏名 代表取締役社長 野島隆久 (コード番号 7618 東証一部) 問合せ先 取締役 社長室長 松尾裕子 TEL 045-472-9838 弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ この度、弊社プレミアムサービスの契約に関しまして、様々なご意見をいただいておりますことを受 け、弊社では、契約内容を改めて精査いたしました。その結果、お客様の使用状況にそぐわないサービ ス提供があったことを重く受け止め、その適正化推進に向けた下記対応を実施して参ります。 記 1.今後の対応 1)お客様の使用状況にそぐわないプレミアムサービス及びその他関連サービス契約の加入者様に 関しては、コースの変更及び契約の解除を無償(注1)で対応いたします。 2)70 歳以上のお客様が新規にご加入される際は、原則、ご家族様、もしくは第三者の方の確認を いただくとともに、ご加入後3カ月以内のコース変更及び契約の解除を無償(注1)で対応い たします。なお、現在は 75 歳以上のお客様が新規にご加入される際、加入後1カ月以内のコ ース変更及び契約の解除を無償(注1)にて承っております。 3)75 歳以上のご加入者様に関しましては、ご加入期間に関係なくコース変更及び契約の解除を無 償(注1)で対応いたします。 4)上記を積極的に推進するため、代表取締役社長直轄の 300 名規模のプロジェクトを組織化し、 教育、運用、管理監督等を強化して参ります。 5)弊社はお客様の安心・安全のためのサポート強化を第一に邁進するとともに、引き続きお客様 にわかりやすい対応を図っていく所存であります。 (注1):加入者様にご提供をしている商品につきましては、ご返却をお願いいたします。 2.今後の見通し 本件による平成 29 年3月期の当社連結業績への影響は、改めてお知らせいたします。 以 上 ※「プレミアムサービス」の契約プラン・解除料に関しては、添付資料をご参照ください。 5,500 円(税別) トラブル 復旧 サービス 初回・ 買換時 データ サポート サービス 店頭点検 定期 バックアップ インター ネット ショッピング サポート 緊急地震 詳細速報 遠隔ロック 遠隔消去 インター ネット 詐欺対策 パーソナル プラン シングルワイヤレス プラン ファミリー プラン ファミリーワイド プラン - - - ○ ○ ○ 1台 ○ 1台 ○ 1台 ○ 1台 □ □ □ □ ○ ○ 24ヶ月 料金無料 ○ 24ヶ月 料金無料 1台 店頭設定 1台 店頭設定 シングルプラン - - - - - - - ○ × (場所固定) ○ 最大1TB ○ 最大1TB ○ 最大1TB ○ 最大1TB ○ 最大1TB パソコン1台 店頭5,000円(税別) 訪問10,000円(税別) パソコン1台 店頭5,000円(税別) 訪問10,000円(税別) □ ○ ○ - ○ 計3台 店頭設定 計7台 店頭設定 計10台 店頭設定 ○ 計3台 ○ 計7台 ◎ 計10台 ○ 計3台 ○ 計7台 ◎ 計10台 ○ 計3台 ○ 計7台 ◎ 計10台 ○ 計3台 ○ 計7台 ◎ 計10台 ○ 計3台 ○ 計7台 ◎ 計10台 計3台 店頭1,000円(税別) 訪問3,000円(税別) 計7台 店頭1,000円(税別) 訪問3,000円(税別) 計10台 店頭1,000円(税別) 訪問3,000円(税別) 1回1,000円(税別) 年10回まで 無料 1回1,000円(税別) 年10回まで 無料 1回1,000円(税別) 年10回まで 無料 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ◎ ハイスピード 対応 店頭設定無料 ○ 1台 ozzioID アカウント 登録設定 ○ 1台 ◎ ハイスピード 対応 店頭設定無料 プレミアムサービス提供例 ■iPad優待 ■プレミ 月額会員制保守サービス型商品「プレミアムサービス」  お客様がお持ちのパソコン、スマートフォン、タブレット等のスマートデバイスを中心とした月額会員制の継続サポートを提供しております。 当社で購入いただいた機器はもちろん、使用中の機器や他店で購入された機器もサービスの対象となりますので、 どなた様でも店頭でお申し込みが可能です。 (円) (ELDALT3)データPS新さんねんエリート ファミリーワイドプラン(W) [月額費用]  ※プレミアムサービス「データPS新さんねんエリート ファミリーワイドプラン」の基本料金 (IPADFW33Z)ファミリーワイドプラン限定 iPadAir 16GB優待オプション [月額費用]  ※ファミリーワイドプランに加入頂いた方へ、iPadAir 16GBを使えるように設定 (FOZHTS1)ozzio光 集合シンプルフラットプラン【東日本・転用】 [月額費用]  ※コラボ光である「ozzio光」の、集合住宅タイプの基本料金 (VOCM1)OZZIO CLOUDオプション 1TB(1アカウント) [月額費用]  ※データ自動バックアップサービスがお使い頂ける設定 (VOOTUA2)ozzioシアター with U-NEXT オプション [月額費用]  ※映像コンテンツ見放題サービス (VOZS6)ozzio.jpプロバイダー 集合住宅タイプ [月額費用]  ※プロバイダーサービス ozzioプロバイダ 1000円割引 最大12ヵ月 [月額費用]  ※プレミアムサービスとozzio光、ozzioプロバイダを3つ同時に契約の際のセット割引 計 10,990 879 11,869 147,700 11,816 159,516 125,124 10,010 135,134 20,000 1,600 21,600 解除料金 内訳(加入当月にご解約の場合) ■(ELDALT3)データPS新さんねんエリート ファミリーワイドプラン(W)  ・SSW866ワイヤレスルーター デバイス価格15,000円(税別)  ※月々417円(税別)ずつ減算  ・技術料 50,000円(税別) ※最大10台のデバイスに以下設定をいたします   合計   65,000円(税別)    初期設定、OSアップデート、メーカーアップデート、セキュリティ対策    詐欺サイト対策、ワイヤレス設定、クイックレクチャー    メール設定、アカウント設定 ■(IPADFW33Z)ファミリーワイドプラン限定 iPadAir 16GB優待オプション  ・iPadAir 16GB  デバイス販売価格42,700円(税別)  ※月々631円(税別)ずつ減算  ・技術料 10,000円(税別) ※提供するiPadAir 1台に以下設定をいたします   合計   52,700円(税別)    初期設定、OSアップデート、詐欺サイト対策、ワイヤレス設定    クイックレクチャー、メール設定、アカウント設定    iTunes同期・バックアップ設定 ■(FOZHTS1)ozzio光 集合シンプルフラットプラン【東日本・転用】  ・技術料 30,000円(税別) ※使用するデバイスに以下設定をいたします    PPPoE設定ツールインストール、メール設定、出張対応(初回1回のみ)

【参考】PCデポの株価は問題のツイートが拡散され炎上した8月15日以来右肩下がりの大暴落状態となっている

ピーシーデポコーポレーション TYO: 7618 - 8月17日 15:00 JST 1,038.00JPYPrice decrease193.00 (15.68%) 1 日 5 日 1 か月 3 か月 1 年 5 年 最長 8月12日 8月15日 8月16日 8月17日 1,600 1,600 1,400 1,400 1,200 1,200 1,000 1,000 始値	 1,181.00 高値	 1,190.00 安値	 1,011.00 時価総額	 455.18億 株価収益率	 13.03 配当利回り	 1.11%

【追記】様々な「余罪」の炎上の中で特に注目されていた元店員を名乗るツイッター垢によるクレカ不正利用疑惑について、デポ公式が事実を確認できなかったと発表

【追記ここまで】

2ちゃんねるの反応・意見

注1 商品は返せ

【要約】
・対象は後期高齢者です。75歳未満には適用されません。
・解約料金を免除するだけです。これまで支払った料金は返金しません。
・技術料は対象外です。
・利用いただいている機器はリースですのでご返却ください。
・同様のサービスは今後も続けます。
・優良誤認、クレジットカード不正利用、個人情報の不正利用に関しては対処いたしません。

他何かある?

・・・・・・・・・全然反省してねーじゃねーか・・・

これで火消しになると思ってんの?

争点は解約によりPSデポ側に実損が生じ解約料の徴収に妥当性があるかであり当該サポートにおいてデポ側の初期投資、あるいは契約の打ち切りによるシステム維持費に関しての実害等はほぼ生じ得ないと考えられる さらに20万円という解約金は一般常識に鑑み法外と考えられ、よって当該取引は公序良俗に抵触すると考えられ云々

今後の支払いは勘弁してやるから商品返せや、って事?
返金しますじゃないの?

サービスで会社を持たせてるのに
それを是正したら倒産しちゃうじゃん
そんなの株主様が許しませんよ?

これの4だけ対応 しかも情弱狙いなのに高齢者限定とか

1:コピー紙など消耗品に未開封交換サポート上乗せでがっちり
2:ストレージなど周辺機器にクラウド抱き合わせでがっちり
3:パソコンやタブレット、スマホを割賦に見せかけたリースでがっちり→返却された端末は中古販売へ
4:修理に来た人に不必要なサポートパックでがっちり

馬鹿にしてるな、普通全額返金だろ

70歳以上とかそういう問題じゃねーだろw
まだまだ騙す気満々www

これはすごい
指摘されたから(影響がほとんどない程度)対応はするが
基本的には現行のまま行く宣言!

本気で契約で騙されるやつが悪いを押し通す気だ

その他、感想

月約11,000円のプレミアムサービスを解約するのに約150,000円の解除料がかかります
これは怖い

64の父親でも、某携帯会社でipadが無料とすすめてきたから契約してきたって帰ってきたぞ。
70歳以上とかラインを決めてる時点でおかしい

PCデポで契約するくらいなんだから、年齢に関わらず情弱なんだよな。
だから70歳以上なんておかしい。全客無償で無期限で解約受け付けるべき

まずはこの程度か
舛添もはじめは今後はファーストクラスもスィートも使わない宣言だけだったし
これからが勝負だな

ツイッターのつぶやきひとつで 経営方針変更を余儀なくされた時代にワロタwww

画像2枚目、解除料金に消費税が掛かるって書いてるけど。
これ解除の事務手数料ではないのでは?(手数料なら期間関係なく定額だよね?)
逸失利益に消費税は掛からないって、以前のスレで話が出てたけど?

ふつうに合意による解約は
リース料受け取りとみなせるから

PCデポは普通にリース料受け取ってるワケ

対価性のある解約金だからな

むしろ消費税のせないといけない

弁護士さんの新しいお仕事できましたよ

よく読め
なんの対応にもなってなく、これからも
この業務をやっていく宣言だ

今まで取った分は返しませんてか
こういうのは初期対応間違えると泥沼にはまるんだよねえ

なんじゃこれ
完全に消費者をナメてんな

「ただで解約させてやるからお前ら落ち着けやw」

これ初日に出してたら、ここまで炎上しなかった可能性もあるが
時既に遅し、走り出した王蟲の群れはもう止められん・・・

初動対応って大事やね(´・ω・`)

PCデポ「まだやるつもりなの?!もう許してよ!」

300人規模で火消しします!

初年度無料のクラウドサービスやらで結構若い奴もイかれてんのな
なかなかやるやんw

文中の※印が罠にしか見えなくなってしまった

今更こんなの発表して許されるなら、どんな詐欺でも処罰されずに許されてしまうのでは。

今までボラれた被害者が訴訟起こしたら負けると思う

こんなpdfをカモられた事すら気付かない被害者が読む訳無いだろ!

それ!一人一人の家回って解約しろって感じ

これだけの対応すればマスコミも報道しにくいしオリンピックが
注目されるなかあえて報道しても注目もされない
これで収束だな

収束するといいですね(棒)

こんな会社だとは思わなかった

祭だ、祭りだワッショイ!

社長声明発表 「後期高齢者のみ解約していいぞ。あとリース品は返却しろよ」 反省の色ナシ

なんか燃料を投下したような気が・・・

その他、2ch反応

PCデポの売り上げ 平成23年→28年
「パソコン本体」
111億→62億
「周辺機器」
112億→68億
「中古・その他」
28億→87億
「技術サービス・手数料」
87億→246億
ttp://www.pcdepot.co.jp/co_ir/data/briefnote.html


おいおいおい、87億→246億これマジか

この錬金術で肥え太ったわけか

> このPC、SSDがリース契約で笑った OS入ってるだろうし何でもアリだなw
> http://www.pcdepot.co.jp/products/pckit/SK016G.html

HDD容量 3TB SATA+500GB SSD(※)

※ 無料期間後は年払い9,500円(税別)の更新料金でご利用いただけます。
※ご購入にはご本人様確認書類・クレジットカードが必要です。

返却てやっぱリースやん

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あれか
初年度無料で
次年度解約忘れて金取るパターンか

ファッ!?

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まあ商売と言うのは騙してなんぼだが
これはやりすぎ

新規客がつかなくなる
既存客も逃げていく

一気に経営悪化するだけ

101巻(1997年)の時点でPCデポ商法をネタにしてるこち亀は神

www.dotup.org977757 www.dotup.org977758 (1)

両津はぼったくり価格でセット販売してるだけ
クレカ使ってリースや更新料のトラップしかけてるデポの方が上

法外な解約料金請求と強制商品返却がついてないが
何でもセットにして売りつけるあたりはまんまだねw

(・∀・) クレカ人質に取って漫画の上いってるのって 「事実は小説よりも奇なり」と昔の人はよく言ったもんだ

デポの対応がいろいろとおかしい
70歳以上とかじゃなくて契約者全員が対象だ!

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炎上祭りのPCデポ、ようやく対策を発表「75歳以上は契約解除を無償」→余罪出てるし甘い対応だとして火に油で再炎上wwプレミアムサービス対応【リース・サポート商法・「悪徳商法」との指摘・PC DEPOT】」への1件のフィードバック

  1. モナニュースでは、割と早くからPCデポスレを追っかけていましたねw‌
    今後、くたばるニュースがいつ来るかと、期待してますw
    0
    0

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